North Footwearilla tyytyväisyytesi on meille tärkeintä. Haluamme, että olet täysin tyytyväinen uusiin kenkiisi. Jos tilauksesi ei vastaa odotuksiasi, korjaamme asian. Lue alla olevat palautusohjeemme.
Yleisiä tilanteita ja ratkaisuja
- Vialliset tuotteet: Jos saat parin, jossa on valmistusvika tai laatuongelma, lähetämme sinulle maksutta uuden tilalle.
- Väärä koko/väri: Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteet, koska koko tai väri ei ole aivan oikea, voit tehdä niin. Huomaa, että asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
- Mielenmuutos: Jos päätät, ettet halua pitää ostostasi, voit palauttaa sen omalla kustannuksellasi.
- Väärät tai puuttuvat tuotteet: Jos paketissasi on väärä tuote tai osa tilauksestasi puuttuu, ota meihin heti yhteyttä. Maksamme väärän tuotteen palautuskulut tai lähetämme oikean tuotteen ilman lisämaksua.
- Kuljetusvauriot: Jos pakettisi saapuu vahingoittuneena, lähetämme sinulle mielellämme uuden parin maksutta.
- Toimitustiedot: Tarkista toimitustietosi ennen tilauksen viimeistelyä. Jos huomaat virheen, ota meihin heti yhteyttä, jotta voimme päivittää tietosi.
- Muut asiat: Onko tilanteesi erityinen? Ota meihin suoraan yhteyttä, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua löytämään ratkaisun.
Näin aloitat palautuksen
- Ota yhteyttä: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@northfootwear.com 14 päivän kuluessa toimituksesta aloittaaksesi pyyntösi. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy.
- Hyväksyntä: Tiimimme käsittelee pyyntösi ja antaa oikean palautusosoitteen. Huomaa, että palautuslupa raukeaa, jos jatkotoimia ei tehdä 14 päivän kuluessa.
- Pakkaa tuote: Laita tuote/tuotteet takaisin alkuperäiseen pakkaukseen ja varmista, että kaikki alkuperäiset tarvikkeet ovat mukana.
- Lähetä se takaisin: Postita paketti ilmoittamaamme osoitteeseen ja muista antaa seurantanumero asiakaspalvelullemme.
- Hyvityksen käsittely: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavallesi 5 arkipäivän kuluessa.
Tärkeää huomioitavaa
- Poikkeukset: Ennakkotilattuja tuotteita sekä käytettyjä tai alkuperäisestä kunnostaan poikkeavia tuotteita ei voi palauttaa.
- Kampanjatuotteet: Kampanjoiden aikana ostetut tuotteet (esim. osta yksi, saat toisen -tarjoukset) voi palauttaa, enintään 3 tuotetta asiakasta kohden.
- Kuljetusvaurioiden dokumentointi: Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, lähetä kuvat vauriosta (niin, että lähetystarra näkyy) osoitteeseen support@northfootwear.com 7 päivän kuluessa toimituksesta. Jos myös korvaava tuote saapuu viallisena, hyvitämme koko summan.
- Luvattomat palautukset: Kaikki palautukset on hyväksytettävä tiimillämme ennen lähettämistä. Emme voi käsitellä luvattomia palautuksia.
Tarvitsetko lisäapua?
Tiimimme auttaa sinua maanantaista perjantaihin. Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tarvitset apua palautuksessa, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@northfootwear.com.
Kiitos, että valitsit North Footwearin. Arvostamme tukeasi!