North Footwearilla haluamme, että voit tehdä ostoksesi luottavaisin mielin. Tässä käytännössä kerrotaan, miten hyvitykset toimivat – mitä saat takaisin, kauanko se kestää ja mitä toimituskuluihin sovelletaan. Tiedot tuotteen palauttamisesta löydät palautus- ja vaihtokäytännöstämme.

1. Milloin olet oikeutettu hyvitykseen

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja saada hyvitys 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti (EU, Yhdysvallat ja Iso-Britannia). Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, ja alkuperäisen pakkauksen on oltava mukana.

Olet oikeutettu hyvitykseen myös, jos tuote on viallinen, väärä tai toimitettu virheellisesti. Näissä tapauksissa maksamme kaikki kulut (ks. kohta 3).

2. Kuinka paljon saat takaisin

• Mielenmuutos: hyvitämme tuotteen koko ostohinnan. Emme peri käsittely- tai varastoonpalautusmaksuja.
• Palautustoimitus: kun hyvitys johtuu mielenmuutoksesta, vastaat asiakkaana palautustoimituksen järjestämisestä ja maksamisesta. Tätä kulua ei hyvitetä.
• Vaihdot: jos haluat mieluummin vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai malliin, vaihto on täysin maksuton – maksamme toimituksen molempiin suuntiin. Tämä hyvityskäytäntö ei vaikuta vaihtoihin.

3. Vialliset, väärät tai vahingoittuneet tuotteet

Jos tuotteesi on viallinen, sait väärän tuotteen, jotain puuttuu tai pakettisi saapui vahingoittuneena, sinun ei pitäisi joutua maksamaan mitään. Näissä tapauksissa tarjoamme joko maksuttoman korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen – mukaan lukien mahdolliset toimituskulut – lakisääteisten virhevastuuoikeuksiesi mukaisesti.

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, lähetä kuvat vauriosta (niin, että lähetystarra näkyy selvästi) osoitteeseen support@northfootwear.com 5 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos myös korvaava tuote osoittautuu vialliseksi, hyvitämme koko summan.

4. Maksutapa ja käsittelyaika

Hyvitykset maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 5 arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen voi kestää muutaman päivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi, pankistasi tai maksupalvelustasi riippuen.

5. Pakettitarjoukset (esim. 2 tai 3 parin paketit)

Pakettitarjouksemme perustuvat useamman tuotteen ostamiseen. Jos palautat osan paketista hyvitystä vastaan mutta pidät yhden tai useamman tuotteen:

• Pakettialennus menetetään.
• Pitämäsi tuotteet veloitetaan niiden ostopäivän mukaisella normaalilla kappalehinnalla.
• Hyvityksesi lasketaan näin: maksettu paketin kokonaishinta − pidettyjen tuotteiden normaalihinta = hyvityksen määrä.

(Huom: jos vain vaihdat yhden paketin parin toiseen kokoon, pakettialennus säilyy kokonaan.)

6. Tuotteet, joita ei hyvitetä

Seuraavia ei voida hyvittää:

• Käytetyt tai pidetyt tuotteet.
• Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa tai joista puuttuu alkuperäinen pakkaus.
• Ennakkotilatut tuotteet.
• Tuotteet, jotka palautetaan lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen.

Kampanjatuotteet (esim. osta yksi, saat toisen -tarjoukset) voidaan hyvittää, mutta enintään 3 tuotetta asiakasta kohden.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestäsi, otathan rohkeasti yhteyttä. Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin ja auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

📧 support@northfootwear.com

Oikeudellinen huomautus: tämä käytäntö ei rajoita eikä poista sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi. Jos kansallinen lainsäädäntö antaa sinulle lisäoikeuksia, ne pysyvät voimassa.